การสร้างแคมเปญ Inbound SMS กับ Outbound SMS คืออะไร

Inbound SMS กับ Outbound SMS คืออะไร มีประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณอย่างไร?

การทำ SMS Marketing โดยการส่งข้อความไปยังเบอร์มือถือของลูกค้า เป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพที่ดี ทั้งช่วยเพื่อกระตุ้นยอดขายหรือเสนอโปรโมชั่นต่าง ๆ แต่ในการส่ง SMS นั้นจะมีการสร้างแคมเปญ SMS ที่เรียกว่า Inbound SMS กับ Outbound SMS ซึ่งทั้งสองแคมเปญนั้นมีความแตกต่างกัน

Inbound SMS

Inbound SMS เป็นข้อความที่คนอื่นส่งมาหาคุณ

Outbound SMS

ส่วน Outbound SMS การส่งข้อความไปหากลุ่มเป้าหมายหรือลูกค้า

นอกจากนี้แต่ละแคมเปญจะมีหน้าที่อย่างไร และที่สำคัญมีประโยชน์ต่อธุรกิจอย่างไร บทความนี้มีคำตอบมาฝาก

Inbound SMS คืออะไร

Inbound SMS คือ ข้อความที่คนอื่นส่งกลับมาคุณ โดยคุณจะต้องมีหมายเลขตอบกลับ ที่เรียกว่า Short codes เป็นรหัสสั้น 5 ตัวเลข เสมือนเป็นหมายเลขโทรศัพท์ที่ลูกค้าหรือคนอื่นส่งข้อความกลับมาหาคุณ ซึ่งข้อดีของการใช้ตัวเลข Short codes นี้จะทำให้ผู้ส่งจำเลขได้ง่าย เพราะมีเพียง 5 ตัวเลขเท่านั้น

ประโยชน์ของ Inbound SMS มีอะไรบ้าง?

1. สามารถสร้างแคมเปญ SMS แบบตอบโต้ไปยังกลุ่มเป้าหมาย หรือลูกค้า เช่น การสร้างข้อความโหวต สร้างรายการประกวดแข่งขัน สร้างคำถาม หรือสร้างแบบสอบถาม ตัวอย่างเช่น หากสนใจเข้าร่วมกิจกรรม กด 1 เพื่อเข้าร่วมกิจกรรมและรับข้อมูลข่าว หรือ กด 2 ไม่สนใจเข้าร่วมกิจกรรม เป็นต้น
2. สามารถกำหนดคีย์เวิร์ด เพื่อส่งข้อความตอบกลับอัตโนมัติไปยังคนที่ส่งข้อความมาหาคุณได้
3. กำหนดเส้นทางคีย์เวิร์ด ไปยังส่วนที่เกี่ยวข้องของระบบหลังบ้านของคุณได้
4. จัดการข้อความขาเข้าทั้งหมดจากแพลตฟอร์มการส่งข้อความระดับองค์กรที่สามารถเข้าถึงได้จากทุกที่

ตัวอย่าง Inbound sms มีอะไรบ้าง

1. 1.การส่ง SMS ร่วมสนุกกับแคมเปญต่าง ๆ 
2. 2.การส่ง SMS เพื่อกดรับส่วนลด
3. 3.การส่ง SMS เพื่อกดรับบริการต่าง ๆ เช่น การเช็คยอดค่าบริการหรือยอดเงินคงเหลือ การเลือกแพคเกจโทรศัพท์ เป็นต้น

Outbound SMS คืออะไร

Outbound SMS คือ SMS ที่ส่งข้อความออกไปหากลุ่มเป้าหมายหรือลูกค้า หรือ SMS ที่เราได้รับจากร้านค้า ห้างสรรพสินค้า หรือหน่วยงานต่าง ๆ ถือเป็นการสื่อสารทางเดียว โดย Outbound SMS ที่ใช้กันส่วนใหญ่มี 3 ประเภทดังนี้

ตัวอย่าง Outbound sms มีอะไรบ้าง

1. การส่ง SMS เพื่อทำการตลาด เช่น การเพิ่มฐานลูกค้า นำเสนอโปรโมชั่น แจ้งข่าวสาร อวยพรวันเกิดลูกค้า เป็นต้น
2. การส่ง SMS แจ้งเตือน เช่น SMS แจ้งยอดเงินเข้าออกบัญชี สถานะการส่งสินค้า สถานะการชำระเงิน เป็นต้น
3. การส่ง SMS ยืนยันข้อมูล หรือ OTP 

การส่ง Inbound SMS กับ Outbound SMS เป็นการสร้างแคมเปญ SMS ที่ควรทำควบคู่กัน เพราะ Inbound SMS ถือเป็นการเก็บข้อมูลจากลูกค้าในรูปแบบของข้อมูลตอบกลับจากลูกค้าหรือผู้สนใจ ส่วน outbound จะเป็นการส่ง SMS เพื่อทำการตลาดไปยังกลุ่มเป้าหมายที่เราได้เก็บข้อมูลไว้ เพื่อกระตุ้นยอดขาย สเนอโปรโมชั่นและสิทธิพิเศษต่าง ๆ นั่นเอง จึงทำให้การส่งแคมเปญ SMS ทั้ง Inbound SMS กับ Outbound SMS ซึ่งเป็นหนึ่งในกระบวนการทำตลาด SMS Marketing ที่ได้ประสิทธิภาพที่ดีให้กับธุรกิจคุณ